سياسة الاستبدال والاسترجاع
أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:
يحق لعملاء " متجر حلى القصيم " استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "متجر حلى القصيم " للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 14 أيام عمل.
- استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
- يتم تقديم استرجاع الطلب او تبديله خلال يوم من عملية الشراء.
- ملاحظات:
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.
- لا يتحمل العميل أي رسوم شحن إذا كان خطأ بالطلب من طرف "متجر حلى القصيم " من نقص أو منتج مختلف عن طلب العميل.
ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:
يحق لعملاء "متجر حلى القصيم " استبدال أو استرجاع المنتج ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن،
كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام "متجر حلى القصيم " للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:
- استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 15 أيام عمل.
- استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو دفع الفرق إن وجد.
- ملاحظات:
يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.
ثالثاً: تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 15-30 يوم للعملية بأكملها.
حفاظا على حقوقكم ونشدا لرضاكم، مع أمنياتنا ألا نضطر لتفعيل هذه الخاصيات، والأمر قائم على السماحة والمودة.
